1. 机票上乘机人姓名错了，怎么办？

根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

         2. 我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？

机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。

         3. 孕妇是否可以乘坐飞机？

1)怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。

2)怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空 公司同意后方可购票乘机。

3)怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。

         4. 预订机票为什么一定要提供证件号？

目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

         5. 丢失身份证如何乘机？

由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；

由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同；

携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地 旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；

因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派 出所等有关部门联系查找；

值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是 没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。

        6. 我是一名军人，凭军人证可以登机吗？

现役军人可凭军官证、士兵证、军队学员证作为登机证件；退休后可凭军队退休干部证作为登机证件；武警可凭警官证作为登机证件。

        7. 请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？ 
 

如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属公司同意，方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行 可能产生的一切后果，不负责任。

        8. 乘客误机怎么办？

误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，可以申请改期（改期费用按航空规定收取），如需办理退票，退票 所产生费用按照各航空公司规定为准。特别指出：如果旅客购买的是特价票，除航班变动等因素外是无法退票的。

        9. 航班延误或取消后如何安排膳宿？

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发时间，空中交通管 制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在在始发地延误 或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。

        10. 什么是机票的再确认手续？

按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

        11. 飞机上座位是如何划分的？

 

民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、 D、E、F。如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

        12. 乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？

不可以。

根据中国民用航空局2008年4月7日做出的决定，依航空安全需要，从即日起禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

民航有关部门还提醒广大旅客自行处理好相关物品，以免由此造成航班延误，影响旅客行程。

        13. 宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？

可以。宠物乘机应按下列规定办理：

a.您必须在订座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经相关航空公司同意后方可交运；

b.您应在乘机的当日，按航空公司指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续；

c.装运小动物的容器应符合航空公司的要求；

d.您携带的小动物，除经航空公司特许外，一律不能放在客舱内运输；

e.小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费；

        14. 头等舱、公务舱与经济舱有什么区别？

经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧。

头等舱或公务舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果您需要，还可以供应香槟。乘务 员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。

        15. 现在我去不了这个目的地了，机票可以在多长时间内有效呢？

一般情况下，机票自出票之日起一年内有效。您可以在这一年中改期或退票。

        16.乘机时我该怎样选择临窗座位呢？

飞机座位从机舱前部至尾部依次为123……排，每排由左到右分为A、B、C、D等座号。您办 理乘机手续时，会领取一张登机牌，登机牌标明有座位号。座位号由一个阿拉伯数字和一个英文字母组成，阿拉伯数字表示座位的第几排，英文字母表示该排座位中 的具体位置。例如，5A表示的是第五排的A座，12D表示12排D座，依次类推。如果您乘坐的是波音737飞机，该机每排有6个座位，由于飞机座号是按英 文字母顺序排列的，因此每排座位中的A座和F座是靠近窗户的。如果你乘坐的飞机每排只有4个座位，那么每排的A座和D座则靠近窗户。

         17. 购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？

1)中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。 16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。

2)港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。

3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。

4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。

5)购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

        18. 为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？

在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：

1)值机人员要结算旅客人数，行李数件、重量、货物件数、重量、邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的结算（载重平衡结算要画平衡图，计算重心位 置），然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约需要15分钟左右；

2)在进行上述工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数。旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进 行飞机起飞前的准备工作，给旅客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作。搬运队还要往机舱内装行 李、货物、邮件，以上工作虽是同步进行，但全部完成需要20分钟；

3)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。

        19. 请问首都机场办理登机手续时间的规定？

 

首都机场三号航站楼的国内航班在航班起飞前45分钟停止办理登机手续，一号和二号航站楼的各航班为航班起飞前30分钟停止办理。由于近期 首都机场安检更加严格，排队较长，为避免误机，建议您至少提前2个小时到达机场办理登机手续。

        20. 行李中能否包括香烟和酒？

可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。

         21. 国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

          22. 国内行李托运超重如何收费？
 

《中国民航旅客行李国内运输规则》将旅客携带的行李分为托运行李、自理行李和随身携带物品等类。托运行李的重量每件不得超过50公斤，体 积不得超过40×60×100厘米；自理行李的重量不超过10公斤，体积不得超过20×40×55厘米；随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

一般情况超出20克的行李按全额票价的1.5％/公斤收费。（全额票价不含机建和燃油税）超重行李部分的收费并不固定，按行程以及重量记费。

         23. 乘机时不可携带的物品？

1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐 蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；

2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；

3）动物，已按规定办理手续的除外；

4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；

5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

         24. 行李托运有哪些手续？

1）旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

2）承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并 在行李上拴挂自理行李牌。     4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

         25. 请问关于随身携带液态物品乘坐国内航班的规定？

乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接 受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司 的实际要求为准。

         26. 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？

每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

         27. 关于行李赔偿是如何规定的？

托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李 的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民 币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已 办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。

        28. 在什么条件下旅客的免费行李额可以合并计算吗？

只要搭乘同一飞机、前往同一目的地或中途分程地点的二个或二个以上同行旅客或团体旅客，不论他们是否乘同一等级的座位，如同时在同一地点交运行李，其免费 行李额可按人数和票价座位级别合并计算。

        29. 哪些物品是禁止出境的？

中华人民共和国禁止下列物品出境：

1）列入禁止进境范围的所有物品；

2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

3）珍贵文物及其它禁止出境的文物；

4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

         30. 哪些物品是禁止入境的？

中华人民共和国禁止下列物品进境：

1）各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品；

2）伪造的货币及伪造有价证券；

3）对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

4）各种烈性毒药；

5）鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

6）带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；

7）有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。